【必須】ご注文前にご確認下さい・通販Q＆A

【ご注文前に必ずご確認下さい。】
 

■メールご連絡の際のご注意点

ご注文完了後直ぐに登録のメールアドレス宛に「自動返信メール」が届きます。
その翌日(繁忙期、土曜、日曜除く)に当店からの「受注確認メール」をお届けします。
この2件メールが届かない場合はご注文が完了していないか、当店からのメールがブロックされている可能性があります。お手数をお掛け致しますが、迷惑メールボックスも一度ご確認頂きますようお願い申し上げます。
メールが届いていない場合は、必ず当店へメールご連絡をお願いします。

■カートの仕組みに関しまして

買い物かごに商品を入れた順番で、商品在庫が割り振られるのではなく、
情報入力、決済などを済ませたご順番で在庫が割り振られるかたちになっております。
よって、情報入力などに時間がかかってしまっている場合は、その間に別のお客様が
ご注文を完了される事により、在庫がなくなる場合がございます。
これは、買い物かごに商品を入れたままご購入されないお客様がいらっしゃる事で、
購入希望の方に商品が行き届かないトラブルを無くす為の仕組みです。
何卒、ご理解の程よろしくおねがいします。

■ご住所の入力の際のご注意点

ご注文の際にご入力いただく、住所は必ず、郵便番号、住所の両方を記載ください。
郵便番号やご住所の入力間違いによる、誤配や遅延が発生した場合の保証は出来かねますので、
予めご了承ください。

■出荷に関してのご注意点

日曜日の出荷はご対応しておりません。ご希望のお届け日に合わせて当店を出荷する最短の日程が
日曜日にあたった場合は前倒して土曜の出荷とさせていただきます。
賞味期限が1日短くなりますので、予めご了承ください。

■マイページに関しまして

マイページのご購入履歴に表示される、入金状況や発送情報などはシステム上の連携が不可能なため
更新されません。ご入金後の連絡や、発送の連絡は別途メールにて行います。
メールの情報を最新としてご認識ください。

■パッケージのとめシールに関しまして

商品パッケージの蓋をとめているシールを剥がした際に剥がれ跡が残ります。これは当店の商品が
食品につき開封、未開封がはっきりとわかることを優先して敢えて選択したシールとなります。
第三者による異物の混入や商品入れ替え、当店内による不正が発生しないための抑止効果です。
何卒ご理解のほどよろしくお願いします。

【ご注文の流れ】
[1]自動返信メールの送信
WEBサイトからご注文を確定後、直ぐにご注文の自動返信メールをお届けします。
※このメールが届かない場合は、注文が完了していない、メールアドレスに間違いが有る、迷惑メールフィルターなどによりお届けできないなどの可能性が考えられます。customer@bonbonrockett.comへお問い合わせください。
　↓
[2]受注確認メールの送信
翌営業日に受注確認メールを送信致します。このメールを持ってご注文確定となります。
(このメールに出荷予定日、指定された場合はご希望の配送日時が明記されています)
　↓
[3]出荷完了メールの送信
発送日（発送日が休日の場合はその前日）に、出荷完了メールを送信します。このメールに運送会社の送り状番号が記載されています。
その番号を元にお客様ご自身でお届け時間変更依頼なども可能です。
　↓
[4]お届け


【通販でよくあるご質問】

Q1.お届け日の指定はできますか？
注文ステップの[配送設定の入力]のページにてお届け日、お届け時間をご指定頂けます。
プルダウンで表示される日程より早くお届けることは原則出来ません。

Q2.熨斗の指定はできますか？
お熨斗・包装などが必要な場合は、購入手続きの「?入力」の最下部の「備考欄」がありますので、そちらよりご指示ください。
例）熨斗希望　内祝/相澤　内熨斗　紅白蝶結び

【料金】・熨斗・包装セット（100円)　・包装のみ（100円）
金額修正はご注文後、当方で対応し、変更後の金額をメールにてお知らせします。
 

Q３.複数の発送先へのご注文について
当店の買い物かごのシステムは、1回のご注文で複数件のお届け先を指定する事は出来ません。
複数の送り先へのお届けをご希望の場合は、大変お手数ですが、1配送先毎にご注文をお願いしております。

Q４.領収書の発行は可能ですか？
可能です。ご注文時に、備考欄にその旨をご記載下さい。
また、但し書きは、お菓子をご購入の場合は、
軽減税率８％適用のため、「お菓子代」とさせていただいております。あらかじめご了承下さい。

Q５.インボイスに対応していますか？
対応しております。