WEBでのご購入に関する注意点

Q1.当社メールでのご連絡について

ご注文完了後直ぐに登録のメールアドレス宛に「自動返信メール」が届きます。
その翌日(土・日・祝除く)に当店からの「受注確認メール」をお届けします。
この2件メールが届かない場合はご注文が完了していないか、当店からのメールがブロックされている可能性があります。
メールが届いていない場合は、必ず当店へメールご連絡をお願いします。
customer@bonbonrockett.com までよろしくお願いいたします。

Q2.在庫の追加に関して

在庫追加のタイミングに関しましては事前にWEBショップの[お知らせ]欄にてご案内をいたしますので、 ご確認をお願いします。
→[お知らせ]はこちらから

Q3.買い物カゴのシステムに関して

買い物かごに商品を入れた順番で、商品在庫が割り振られるのではなく、情報入力、決済などを済ませたご順番で在庫が割り振られるかたちになっております。
よって、情報入力などに時間がかかってしまっている場合は、その間に別のお客様がご注文を完了される事により、在庫がなくなる場合がございます。
これは、買い物かごに商品を入れたままご購入されないお客様がいらっしゃる事で、購入希望の方に商品が行き届かないトラブルを無くす為の仕組みです。
何卒、ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q4.携帯電話でのご注文について

携帯電話メールアドレスでのご注文によるメール未着のトラブルが多く発生しております。
ご注文後直ぐに自動返信メールが届き、翌日(土・日・祝を除く)に受注確認メールを必ず送信しております。
そのどちらかが届かない場合は、携帯電話会社によって当店のメールがブロックされている可能性があります。
※お客様自身が設定していなくても、ブロックされている可能性もございます。

当店からのメールはcustomer@bonbonrockett.comから送信いたしますので、こちらを受信設定してからのご注文をお願いします。
もしくはフリーメールなどPCのメールアドレスをお持ちの際は、そちらのメールアドレスでご注文を頂ければ幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

Q5.複数の発送先へのご注文について

当店の買い物かごのシステムは、1回のご注文で複数件のお届け先を指定する事は出来ません。
複数の送り先へのお届けをご希望の場合は、大変お手数ですが、1配送先毎にご注文をお願いしております。

Q6.ご住所の入力に関して

ご注文の際にご入力いただく住所は必ず、郵便番号、住所の両方を記載ください。
郵便番号やご住所の入力間違いによる、誤配や遅延が発生した場合の保証は出来かねますので、予めご了承ください。

Q7.包装・熨斗について

一部商品を除き、お熨斗付けを承っております。
お熨斗をご希望の場合は、ご注文時に「配送設定の入力」画面にある備考欄にその旨をご記入ください。
(例)熨斗：お歳暮/山本
※通常商品「GRAM ROCKett 3個入り」と「Mt.Chocolate cake 5」、期間限定商品は熨斗不可となっております。
※仏式熨斗のご用意はございません。予め、ご了承ください。

また、包装のみのご対応は承っておりません。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q8.年内・年明けのお届けについて

2023年12/31が年内最後のお届け日
2024年1/6が年明け最初のお届け日となっております。
1/1〜1/5の期間はお届け不可となっておりますのでご注意ください。

また、銀行お振込で商品のご購入を頂きましたお客様につきまして
お振込頂きましても年末年始は銀行の確認ができない場合がございます。
その為、お届け日のお日にちがずれてしまう場合がございます。
銀行振込にて年末年始に商品をご購入のお客様はできるだけ早いお振込をお願い致します。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。